Миграция на корпоративную IP телефонию

Проблематика:

Известно, что IP телефония имеет значительные преимущества перед  традиционной. В первую очередь, это экономия на внутренних звонках и  кабельной инфраструктуре, простота расширения числа абонентов, расширенный функционал и возможность интеграции с бизнес приложениями, что делает решения на базе IP телефонии более привлекательными.  

До определенного времени единственным ее недостатком было дороговизна решения, но на данный момент решения на базе IP телефонии сравнялись по цене, а иногда, представляют собой более бюджетный вариант даже на этапе внедрения.

Основные проблемы, с которыми сталкивается организация при переходе на IP телефонию:

1. Как перейти на новую телефонию без остановки работы офиса?
2. Что делать со старым оборудованием можно ли его использовать?
3. Как сохранить старые номера телефонов?
4. Как быстро сотрудники начнут использовать новый функционал и насколько он будет полезен на практике.
5. Какова цена внедрения и поддержки системы?
6. Как быстро окупится внедрение?

Техническое описание решения:

Типовая структура офиса на традиционной  телефонии приведена на рисунке «Фаза 1».

На первом этапе проводится обследование объекта, с целью формальной фиксации используемых линий, технологий и функций в действующем офисе. Это позволяет составить план миграции с минимальными простоями суммарно до 5-ти минут в день. Правильно составленный план, позволяет определить необходимые устройства для переходного периода, настройку аналогичного функционала как на прошлой АТС и обеспечить переключение пользователей на новые технологии без прерывания бизнеса. На этом этапе, необходимы минимальные капиталовложения в размере стоимости IPАТС. Подключение к новой АТС происходит с использованием старых телефонных аппаратов с сохранением всех функций и настроек.
Второй этап заключается в миграции пользователей. Каждому пользователю старый аппарат заменяется либо на новый IP телефон, либо на бесплатный софт-фон позволяющий совершать звонки с компьютера. Таким образом, постепенно все сотрудники офиса, обучаются работе с новыми аппаратами и вытесняются старые телефонные аппараты. Как показано на рисунке «Фаза 2», в этот период обеспечивается работоспособность и старой инфраструктуры, и полноценное применение всех функций новой АТС. Необходимость прокладывать или использовать проводку под телефоны отсутствует, можно использовать существующее подключение ЛВС без дополнительных кабелей, эта простая экономия на портах подключения и интеграция с локальной сетью существенно снижает затраты на инсталляцию и поддержку инфраструктуры.
Третий этап - исключение (при необходимости) старой АТС из сети предприятия и демонтаж ненужной проводки. Он отмечается проведением обучения пользователей расширенным функциям новой телефонной сети с полноценными широкими возможностями.

Услуги Brainkeeper:

• Помощь в формализации требований и подбор решения
• Консалтинг по использованию IPтелефонии, в привязке к внутренним процедурам компании с целью максимальной отдачи от внедрения системы
• Обучение и поддержка пользователей, разработка внутренних регламентов и инструкций
• Переход на новые технологии без остановки бизнеса
• Организация подключений к провайдерам, консалтинг по выбору операторов.
• Пост гарантийная и сервисная поддержка

Дальнейшие возможности развития бизнеса на базе технологий IP телефонии:

• Интеграция телефонии с бизнес приложениями
• Простота и гибкость подключения новых абонентов и новых представительств
• Организация разнесенного контакт центра
• Мониторинг и сокращение затрат на переговоры (особенно внутренних)